Pagos y devoluciones

 

Política de reembolso de TRACKER CHAIN

Siga leyendo para obtener más información sobre cuándo y cómo puede solicitar un reembolso.

Todos nuestros clientes son importantes para nosotros y hacemos lo posible para garantizar que disfrute de la mejor experiencia con nuestro software. Todos los programas de FURTHEST POSITION (TRACKER CHAIN, u otros en su caso están disponibles como versiones de prueba (plan de prueba) para que pueda tomar una decisión de compra fundamentada. Si tiene algún problema con nuestro software, póngase en contacto con el equipo de asistencia y recibirá una respuesta en un plazo de 3 días laborables.

Si su caso cumple los requisitos de nuestra política de reembolso, podrá solicitar un reembolso en un plazo de 14 días después de la compra, o bien 3 días después de renovar la suscripción. Reembolsaremos el dinero en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 10 días laborables después de que nuestro equipo de asistencia confirme el reembolso.

Pruebe de forma gratuita y decida

Puede usar cualquiera de nuestros programas de forma gratuita para probar las funciones y decidir si se adaptan a sus necesidades. Todos los programas tienen sus propias limitaciones en la versión de prueba.

Los paquetes de contenido descargables de pago que ofrecemos para nuestro software no tienen versiones de prueba gratuitas, pero puede ver un vídeo de demostración para decidir si le interesa comprarlos. Además, en todas las descripciones de los paquetes se incluye información sobre los programas compatibles con un set de efectos específico.

Podemos devolverle el dinero si:

  1. Tiene un problema técnico persistente en el plan suscrito y nuestro equipo de asistencia no ha podido solucionarlo en un plazo de 30 días.Si encuentra un problema técnico en la ejecución del plan o la instalación con un programa compatible, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Proporcione una descripción detallada, capturas de pantalla del problema y la información adicional solicitada. Si el equipo de asistencia no soluciona el problema en un plazo de 30 días, puede solicitar un reembolso. Nota: Si no proporciona la información necesaria, no podremos aprobar el reembolso.
  2. Ha comprado por error el mismo plan dos veces en un plazo de 14 días.Si realiza dos pedidos del mismo programa en un plazo de 14 días, podemos reembolsarle uno de los pedidos en su totalidad. En ese caso, póngase en contacto con nosotros e indíquenos los números de pedido o la información de las transacciones de ambos pedidos.
  3. Se ha renovado la suscripción por error.Si no quería renovar la suscripción, pero no la canceló a tiempo, puede solicitar un reembolso del pago en un plazo de 3 días después de la renovación. Tenga en cuenta que solo se puede reembolsar el último mes 8en su caso) de una suscripción.
  4. Ha tenido problemas de activación que no pudieron solucionarse en un plazo de 24 horas.Si ha tenido un problema con la activación del plan y el equipo de asistencia no ha podido responderle en un plazo de 48 horas laborables desde que realizó la solicitud, puede solicitar un reembolso. Envíenos una captura de pantalla del problema.
  5. Ha cambiado de opinión en relación con la compra de un plan y no lo ha activado.En ese caso, puede solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde que compró el producto. Tenga en cuenta que podrían ser a su cargo el coste de los gastos que se hubieren podido irrogar y que le serán descontados del rembolso una vez fuere confirmado.

Tenga en cuenta que los reembolsos no se pueden procesar si:

  • No está satisfecho con las características (o ausencia de características) que se describen en nuestro sitio web y que están disponibles en la versión de prueba.
  • Ha cambiado de opinión en relación con la compra de un programa, pero ya lo ha activado.
  • Ha encontrado un programa que le gusta más después de comprar este producto.

Solicitar un reembolso

Nuestro principal objetivo es que quede satisfecho con el software de FURTHEST POSITION SL (TRACKER CHAIN). Si tiene problemas técnicos o de otro tipo que no se pueden resolver, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. El equipo de asistencia le responderá en un plazo de 3 días laborables (normalmente en 24 horas laborables para problemas de activación). Deberá proporcionarnos información sobre el problema, como se indicó anteriormente: capturas de pantalla, números de pedido, etc.

Si el problema está cubierto por las condiciones de nuestra política de reembolso, reembolsaremos el dinero en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito en un plazo de 10 días laborables después de que nuestro equipo de asistencia confirme el reembolso.

En cualquier caso comprobaremos los detalles y realizaremos los reembolsos correspondientes de conformidad con la legislación.

(Última actualización 19/10/21)